Última actualización: 28 de Diciembre del 2025
1. Condiciones generales
- Tienes 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar devolución o cambio (según Ley de Comercio Electrónico del Ecuador).
- Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar y con su empaque original (incluidas etiquetas y accesorios).
2. Productos que SÍ aceptamos devolver o cambiar
- Lámparas por cualquier desperfecto o fabricación previo a 48 horas una vez entregado el producto. Entregamos en perfecto estado con instalación gratuita
3. Productos que NO tienen devolución
- Lámparas probadas posteriores a las 48 horas de la instalación
- Productos personalizados
- Productos en oferta o liquidación (indicado en la descripción)
4. Garantía de llegada en buen estado
- Tienes 48 horas para enviarnos fotos claras por WhatsApp.
- Te reenviaremos la misma planta sin costo o te haremos reembolso total.
5. Proceso de devolución o cambio
- Escribe a info@illa.ilumina.com o WhatsApp +593 96 301 4959 con tu número de pedido y motivo.
- Te indicaremos la dirección de devolución (Quito) o coordinaremos recogida.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente (excepto error nuestro o garantía de llegada).
- Una vez recibido y revisado, procesaremos el reembolso en máximo 7 días hábiles a la misma forma de pago.
6. Reembolso
- Transferencia bancaria o depósito a la cuenta que nos indiques.
- No incluye costos de envío originales (salvo error nuestro).
7. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar gratis antes de que el pedido sea enviado (normalmente dentro de las primeras 24-48 h).
¿Dudas? Escríbenos, ¡estamos para ayudarte!
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